Возврат и претензии

Мы заинтересованы, чтобы заказ приехал полным и без повреждений. Если что-то пошло не так — напишите или позвоните как можно скорее.

Когда можно обратиться

• Бой / повреждение упаковки — лучше зафиксировать при приёмке
• Пересорт или ошибка в комплектации — в разумный срок после получения, желательно в день приёмки или на следующий рабочий день
• Недостача — сразу при пересчёте на точке / складе
• Скрытый брак — сообщите сразу после обнаружения, приложите фото

Что приложить к обращению

• Номер заказа
• Название / артикул товара
• Фото упаковки, этикетки и дефекта (если есть)
• Краткое описание проблемы и желаемое решение (замена, довоз, возврат денег / корректировка счёта)

Как мы решаем

• Менеджер подтверждает получение претензии и уточняет детали
• По согласованию организуем замену, довоз недостающего или корректировку взаиморасчётов
• Продукты питания надлежащего качества, купленные оптом для перепродажи, возвращаются только в случаях, предусмотренных законом и согласованных сторонами

Самовывоз

При самовывозе осмотрите товар на складе до отъезда. Помощь с погрузкой есть — сообщите сотруднику склада, если нужна проверка отдельных позиций.

Контакты для претензий

+7 (916) 028-91-30 (Маруф) · +7 (916) 053-68-60 (Шохрух) · страница «Контакты».

Редакция от 18.10.2026. Уточняйте формулировки под вашу практику прямо в админке.